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O Lemon Bank investe em tecnologia e em recursos humanos
para garantir a segurança dos seus clientes. Veja como protegemos seus dados e
suas operações bancárias.
Clique no item e leia o texto correspondente abaixo:
Como protegemos suas operações »
Senhas: a auto-defesa do cliente »
Operações bancárias »
Conexões e configuração »
O Lemon Bank usa várias ferramentas para garantir a segurança nas operações
bancárias e o sigilo dos dados de seus clientes. Conheça esses dispositivos:
Secure Sockets Layer (SSL-128 bits)
É uma tecnologia que codifica todos os dados que trafegam pela Internet, quando
o cliente usa sua Conta Corrente Lemon Bank. Ou seja, quando você envia
informações de seu computador para o Lemon Bank, os dados são criptografados
(ou embaralhados) pelo SSL. Ele assegura que esses dados não sofram alterações
ou decodificações por parte de estranhos.
O SSL 128 bits é considerado o certificado mais seguro do mercado. Mesmo que um
"hacker" consiga burlar todos os sistemas de segurança, verá apenas uma
seqüência de códigos embaralhada.
Firewall
É um sistema que funciona como um filtro dos dados que entram e saem no Lemon
Bank, garantindo a confidencialidade das informações dos clientes e protegendo
o nosso sistema contra acessos não-autorizados.
Balanceador de carga
Permite distribuir a carga nos servidores do Lemon Bank. Evita-se assim que o
site fique inoperante, caso algum servidor saia do ar.
Gerador de energia
Um outro equipamento de segurança que permite que o site continue operando em
casos de queda de energia.
Time-out
É um dispositivo de tempo de conexão, que auxilia na segurança. Caso você fique
inativo (sem um clique em qualquer ponto da tela do site) por 20 minutos, sua
sessão será automaticamente encerrada. Você terá de digitar suas senhas
novamente.
Quais são as senhas do cliente Lemon Bank?
O Lemon Bank criou quatro senhas diferentes para o cliente garantir a segurança
operacional do seu dinheiro:
1) Senha do Cartão Magnético e de movimentação da sua Conta-Corrente no site
Lemon Bank (é a mesma senha).
Obs: A senha do Cartão Magnético é necessária para você poder retirar dinheiro
e obter saldo e extrato da sua Conta-Corrente nos Correspondentes Bancários
Lemon Bank e nos terminais de auto-atendimento (Rede 24 horas e Rede Plus).
2) Senha de acesso a sua Conta-Corrente no site Lemon Bank.
3) Senha de identificação junto à Central de Atendimento Lemon Bank.
4) Senha do Cartão Lemon Bank Visa (Cartão de Crédito).
Obs: A senha do Cartão Lemon Bank Visa é necessária para você poder retirar
dinheiro nos terminais de auto-atendimento (Rede 24 horas e Rede Plus).
Posso ter senhas iguais?
Apenas a senha do Cartão Magnético e de movimentação da sua Conta-Corrente pode
ser igual à senha de identificação junto à Central de Atendimento Lemon Bank,
pois ambas são somente numéricas.
A senha de acesso a sua Conta-Corrente no site Lemon Bank é alfanumérica
(letras e números) e tem tamanhos (quantidade de dígitos) diferentes. Portanto,
é uma senha que não pode ser igual às outras.
A senha do Cartão Lemon Bank Visa, embora também seja numérica, não pode ser
igual às outras, pois o Cartão Lemon Bank Visa não está vinculado à
Conta-Corrente.
Ou seja, o cliente Lemon Bank pode ter no mínimo três senhas e no máximo
quatro, dependendo da preferência pessoal.
O que você deve evitar nas senhas?
- O uso de senha com dados de fácil identificação, como data de aniversário,
data de casamento, número do RG, placa do seu carro, telefone de casa ou
celular, ano de nascimento, nome de filhos.
- Confiar sua senha a uma outra pessoa.
- Digitar sua senha em um computador ou caixa eletrônico se estiver sendo
observado(a). Não se acanhe: solicite à pessoa para que se afaste.
- Quando encerrar o uso do computador ou caixa eletrônico, clique SEMPRE na
tecla FIM (ou palavra similar) e espere a tela se fechar.
- É recomendável trocar sua senha, pelo menos a cada seis (6) meses.
- Se você tiver alguma dúvida ou suspeita sobre questão de segurança, entre em
contato imediatamente com a Central de Atendimento Lemon Bank. Na Grande São
Paulo, ligue para 11 3647-1288. Em qualquer outra localidade do Brasil, ligue
para 0800-2831212.
Esqueceu a senha?
Entre em contato com a Central de Atendimento Lemon Bank. Na Grande São Paulo,
ligue para 11 3647-1288. Em qualquer outra localidade do Brasil, ligue para
0800-7710107. No site do Lemon Bank clique em 'Esqueceu sua senha?' e saiba
como proceder.
Alguém do Lemon Bank conhece (ou tem acesso) as suas senhas?
Não. E nunca ninguém do Lemon Bank vai indagá-lo(a) sobre suas senhas durante
conversas, por telefone, email ou pessoalmente. Jamais revele suas senhas, seja
para quem for.
As senhas garantem a segurança na operação de minha Conta-Corrente? Sim. As
senhas são sigilosas, pessoais e intransferíveis, garantindo a segurança na
operação de sua Conta-Corrente no Lemon Bank.
Talão de cheque
O talão de cheque, pedido no site ou por telefone na Central de Atendimento
Lemon Bank (na Grande São Paulo, ligue para 11 3647-1288; em qualquer outra
localidade do Brasil, ligue para 0800-7710107) é enviado para o endereço
determinado pelo cliente em seu cadastro e segue as normas de segurança dos
Correios, com envelope lacrado e recibo de entrega.
Para sua segurança, o talão é bloqueado. Você deve desbloqueá-lo por no site ou
por telefone na Central de Atendimento Lemon Bank.
Cartão Lemon Bank Visa
O Cartão lemon Bank Visa, pedido no site ou por telefone na Central de
Atendimento Lemon Bank (na Grande São Paulo, ligue para 11 3647-1288; em
qualquer outra localidade do Brasil, ligue para 0800-7710107), é enviado para o
endereço determinado pelo cliente em seu cadastro e segue as normas de
segurança dos Correios, com envelope lacrado e recibo de entrega.
Para sua segurança, o Cartão Lemon Bank Visa é bloqueado. Você deve
desbloqueá-lo por no site ou por telefone na Central de Atendimento Lemon Bank.
Cartão magnético
O cartão magnético também é enviado pelos Correios, seguindo os mesmos padrões
do envio do talão de cheque. Para sua segurança, o talão é bloqueado. Você deve
desbloqueá-lo no site ou por telefone na Central de Atendimento Lemon Bank
(tel. 0800-701-5646, ligação gratuita).
Em caso de perda ou roubo do cartão magnético ou talão magnético, como devo
proceder?
Basta você entrar em nosso site na tela de Bloqueios e informar o problema.
Você pode também efetuar o bloqueio através da Central de Atendimento Lemon
Bank, pelo telefone (na Grande São Paulo, ligue para 11 3647-1288; em qualquer
outra localidade do Brasil, ligue para 0800-7710107).
Meu computador tem o navegador necessário para operar com segurança?
O seu navegador (browser) precisa estar preparado para trabalhar com SSL 128
bits. Sugerimos que faça um "download" do Explorer 5.0 (ou versão superior) ou
do Netscape 6.x (ou qualquer um superior à versão 4.73)
Se seu navegador não tiver a capacidade de reconhecer a chave de 128 bits, ele
trabalhará com 40 ou 56 bits. Você poderá acessar o Lemon Bank, do mesmo modo.
Mas quanto maior a codificação, mais segura será a conexão.
Como fazer um uso seguro do computador?
Jamais deixe seu computador sozinho e desbloqueado quando você estiver operando
em áreas de segurança do site do Lemon Bank. Sempre desconecte-se ao ficar
distante de seu computador.
Se você compartilha um computador com outra(s) pessoa(s), recomenda-se fechar
seu navegador sempre que encerrar seu acesso ao Lemon Bank ou mesmo a qualquer
outra instituição.
Como evitar a recepção de vírus em seu computador?
Para evitar a contaminação por vírus, nunca abra arquivos com extensão ".exe".
São arquivos executáveis que podem conter vírus altamente destrutivos,
principalmente se você desconhecer a origem. Mesmo arquivos ".exe" enviados por
amigos podem estar contaminados.
Esses arquivos contaminados chegam por e-mail, anexados. Por isso, instale
também programas como MacFee ou Norton para detectar vírus. Procure sempre
atualizar seu programa antivírus.
Com o antivírus, o computador fica ligeiramente mais lento na hora de iniciar o
sessão.
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